FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS 

Besoin d’aide ? Une question que vous vous posez ?
La réponse est peut-être dans cette Foire Aux Questions :

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Vérifiez si vous avez saisi la bonne adresse e-mail ainsi que votre bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction “Mot de passe oublié”.
Si le problème semble persister, écrivez-nous un mail à info@shop-ore.com.

Le paiement en ligne d'Oré Shop est-il sécurisé ? Mes données sont-elles protégées ?

Oré Shop accorde une grande importance à a protection de vos données personnelles qui sont régies par notre Politique de Confidentialité accessibles dans les Mentions Légales.

Vos données personnes sont toujours cryptées à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui empêche les données d’être lues au cours de leur transit sur le réseau avant de nous être transmises.

Des mesures techniques et des sauvegardes quotidiennes protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé.

En outre, les informations bancaires transmises (numéro et date d’expiration) sont cryptées par un système de sécurité numérique et le système 3D Secure permet une double authentification par téléphone (code de validation envoyé par SMS lors de votre achat par carte bancaire).

Comment puis-je payer ?

Oré Shop accepte 4 modes de paiement :

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Mandat administratif (réservé aux administrations et aux collectivités locales)
  • Virement bancaire

Pour en savoir plus sur ces différents modes de paiement, consultez la page Modes de paiement

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 350€ HT d’achat.
En dessous de 350€ HT, ils dépendront de votre adresse de livraison.

Pour connaître vos frais de livraison, rendez-vous dans votre panier, et regardez la ligne “Expédition” sur votre droite dans votre total panier.
Ils vous seront également rappelés à l’étape finale de votre commande.

Les frais de livraison indiqués sont valables pour la France métropolitaine. Pour une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous consulter.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Oré Shop s’engage à écourter au maximum le temps d’envoi à ses clients. Dès lors que la commande a été réglée, le délai de livraison est fonction de la disponibilité en stock.

Si le produit est en stock, votre produit peut être livré dans un délai général de 48h (2 jours ouvrés) pour toute commande passée avant midi.

Si le produit nécessite une fabrication de notre part, le délai est de 7 jours ouvrés minimum.

Pour toute question relative à votre commande ou si vous n’avez pas reçu votre livraison dans un délai supérieur à 14 jours ouvrés, veuillez écrire un mail à notre service clientèle commande@shop-ore.com ou contactez-nous au 02.41.21.14.10 (suivi du 1).

Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?

Dans un premier temps, vous allez recevoir un mail qui contiendra un récapitulatif de commande. Puis, une facture vous sera envoyée suite à l’envoi de votre commande.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation vous donnant la possibilité d’annuler une commande et de nous restituer le produit dans un délai de 14 jours après l’avoir reçu.

Si les conditions sont réunies, Oré Shop procédera au remboursement de la totalité des sommes versées.
Les frais de retour sont néanmoins à la charge du client.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour suite à un droit de rétractation, rendez-vous dans les Conditions Générales de Vente au chapitre X.