Note : pour toute question concernant les frais et les délais de livraison, consultez la Foire Aux Questions.

Expédition et livraison

Nos produits sont expédiés à partir de notre siège situé à Saint Sylvain d’Anjou (49).

Le transporteur vous contactera pour vous communiquer une date et une heure de livraison. Votre colis est livré en journée directement à l’adresse de livraison indiquée, contre signature.

Attention : si vous êtes absent pour accueillir votre colis, le transporteur déposera un avis de passage et des frais de re-livraison seront applicables.

Retours suite à un problème de livraison

Si un problème survient concernant une de vos commandes (vol, détérioration, perte…), merci de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Détailler avec précision vos observations et réserves sur le récépissé du transporteur.
  2. Nous contacter le jour-même afin que nous puissions entreprendre les démarches légales auprès du transporteur (art. L133-3 du code de Commerce) en nous téléphonant au 02 41 21 14 10, (suivi du 1) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
    Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à commande@shop-ore.com.
  3. Si les conditions ci-dessus sont réunies, le produit sera à nouveau commandé.

Si vous avez un doute sur l’état du produit, n’hésitez pas à déballer la marchandise devant le livreur.

Aucune réclamation ne sera prise en considération si les règles ci-dessus ne sont pas respectées ou après la bonne réception de la marchandise.

Retours suite à une annulation

La loi donne au consommateur un droit de rétractation lui permettant d’annuler sa commande effectuée sur Internet, même après réception de la marchandise. Ce point est défini dans les Conditions Générales de Vente.

Pour exercer votre droit de rétractation, il faudra nous restituer la marchandise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Attention, ce droit ne concerne pas les produits personnalisés. Aucune annulation ou retour ne sera accepté pour le matériel réalisé sur mesure pour l’acheteur selon ses spécifications.

Pour formuler votre demande de retour, contactez nous avant la réexpédition au 02 41 21 14 10, (suivi du 1) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (appel gratuit). Vous pouvez également nous écrire par mail à commande@shop-ore.com.

Les produits doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus pour être remboursés.
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront être remboursés.

Le produit doit être accompagné d’une copie de la facture et du bon de retour donné par le service client. Un transporteur sera dépêché pour récupérer la marchandise.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Dès réception du colis et si toutes les conditions sont remplies, Oré Shop vous remboursera dans un délai de 14 jours par virement ou par chèque, après déduction des éventuels frais de port.

Aucune réclamation ne sera prise en considération si les étapes décrites ci-dessus ne sont pas respectées et sans accord préalable de notre direction.